GUIDE ご利用案内
TERMS OF SERVICE ご利用規約
第1条 ご利用規約
本規約は、株式会社寺島洋服が運営する洋服お直しサイト「PASSIONE」が提供するサービス（以下、「本サービス」といいます）について規定したものです。
本サービスをご利用いただけるのは以下の条件を満たす方といたします。
・日本国内在住で、住所が確定し、常時連絡が取れる方
・「ご利用ガイド」、「利用規約」および「賠償基準」に同意された方
第2条 取扱い品
本サービスでは、以下のものに関しては取扱い除外になります。
・水着、肌着、下着類、おむつなど
・汚物が付いたままのもの
・生地の傷みがひどく、取扱いが不可能と判断したもの
第3条 集荷
本サービスをご利用の際は、ウエブサイトよりお申し込みください。
お申し込み後、提携先の宅配会社がご自宅まで集荷に伺います。
当社提携の宅配会社以外をご利用される場合、送料はお客さまのご負担となります。
第4条 納品
お直し後のお品物のお届けは、集荷後約10～21日となります。
お品物のお届け日は、お見積りと同時にお知らせいたします。
お届け日は諸事情により変更になる場合がございます。
長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で運送会社から返送された場合、返送料または往復送料はお客さま負担となります（代引きでの対応で再度お送りさせていただきます）。
なお長期不在・受取辞退をされますと、今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。住所不明により返送された場合も長期不在と同様となります。
第5条 再直し
お品物によっては古いミシン目、折り線、布焼け等が、寸法出しやボタン・ポケット等の移動により再生ができずに跡が残る場合があります。跡が残った場合でも再直しの対象にはなりません。
ご依頼どおりに仕上がっているお品物を再直しする場合は、有料となります。
当社の理由により、万一仕上がりに不備が生じた場合は無料で再直しいたします。お受け取り後、2週間以内にメールにてご連絡ください。なお、事前のご連絡が無い場合、ご返品をお受けすることができかねます。
再直しの場合は、仕上がり時にお渡しする「お直しカルテ」をお品物とご一緒にお送りください。
返送の際はお届けした時と同じ箱・袋に梱包してお送りください。お届け時の箱を破棄してしまった場合は、お手持ちの箱もしくは袋にてご返送願います。
再直しをすることで着用可能となる程度まで復元できる場合は、弁償の対象にはなりません。
第7条 サービス・価格の変更
各サービス・料金は、変更することがございます。変更する場合、あらかじめホームページにてお知らせいたします。
当社の規約内容は、変更することがございます。変更する場合、あらかじめホームページにてお知らせいたします。
第8条 免責事項
風水害などの自然災害に起因する事故については、賠償対象にはなりません。
海外購入品の賠償の場合、渡航費用等は対象外になり、賠償価格は国内類似品の現存価格を上限といたします。
お直しはお客さまからご依頼いただいた部分以外は作業を行いません。お直しのご指定はお客さまの判断、責任となります。
集荷および配送は宅配業者が行うものであり、当社は集荷および配送に関連してお客さまが被られた被害についての責任は一切負わないものとします。お送りいただく際には梱包にご注意ください。
第9条 個人情報の保護
本サービスの利用申し込み時に頂きますお客さまの個人情報は、利用規約の履行および当社からの連絡・告知以外の目的で使用しないものとします。
お問い合わせ窓口：
〒430-0806静岡県浜松市中央区木戸町8−11
株式会社寺島洋服
E-mail：ko.i@terashima-y.com
第10条 賠償規定
再直しにもかかわらず、加工内容どおりに仕上がらない場合または紛失した場合は、クリーニング業界の賠償基準に基づき補償いたします。
賠償基準はお品物の現存価格を上限とし、購入後6か月未満の品は購入価格または市場価格の85％、1年未満は70％、2年未満は50％、3年未満は25％、3年以上は15％を上限として補償いたします。
海外購入品の賠償の場合、渡航費用等は対象外になり、賠償価格は国内類似品の現存価格を上限といたします。
お品物は弊社引き取りになります。
補償の上限は10万円になります。補償の上限を超えるお品物は、お出しになっても損害賠償を負いかねます。
加工の際の過失により起こった損害以外に関しましては、弁償の対象外となります。
第11条 支払方法
お支払いは、代引きとなります。
代引手数料（税抜）：１万円未満３００円、３万円未満４００円 ｜ ３万円以上６００円、１０万円以上３０万円まで１０００円
第12条 商品引き渡し時期
前払いの場合、指定日が無ければご入金確認後10日～30日営業日以内で発送致します。
代引・クレジットの場合、指定日が無ければご注文確認後10日～30日営業日以内で発送します。
後払いの場合、指定日が無ければご注文確認後10日～30日営業日以内で発送致します。
なお、商品到着後3日以内にご入金下さい。
第13条 返品/不良品について
万が一不良品や品違いであった場合は、商品到着後3日以内に弊社にご連絡の上、送料着払いにてご返品後、良品と交換もしくは返金いたします。
販売責任者
飯田 剛平（販売責任者）
TRANSACTION LAW ご利用規約
再度のお直しについて
・伝票記入通りにお仕上げいたします。同意のご署名を頂き、作業内容が伝票記入通りの仕上がりの場合は、再度のお直しは有料となります。
・万が一お直しの仕上がりがお気に召さない場合は、引取後1週間以内にご相談下さい。1週間を経過したものにつきましては、責任を負いかねます。
・本来のお渡し予定日を1ヶ月以上経過して受け取られた商品については、再度のお直しは対応いたしかねます。
・再度のお直しを希望される場合は、必ず伝票用紙をご持参下さい。用紙がない場合は、対応できない場合がございます。
・新品（タグ付）の商品以外の弁償につきましてはクリーニングの賠償基準に基づき計算いたします。ただし、賠償金額の上限は10万円とさせて頂きます。
・再度のお直しで着用可能になる程度まで復元できる場合は、損害賠償の対象となりません。
・接客応対でのクレームの場合、損害賠償の対象となりません。
・お客様しか知りえない情報が元となる事故については、責任を負いかねます。
キャンセルについて
作業内容同意後のキャンセルはできません。お見立てに合意頂けない場合は、着払いにてご返送いたします。
販売事業者について
会社概要をご覧ください。 会社概要＞＞
PRIVACY POLICY 個人情報保護方針
株式会社寺島洋服が運営する洋服お直し専門店PASSIONE-パッショーネ（以下、「当ショップ」といいます）は、当ショップのウェブサイトを安心してご利用いただけるよう、プライバシーポリシーを以下のように定めます。
個人情報の定義
「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの、及び他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものをいいます。
個人情報の収集
当ショップでは商品のご購入、お問合せをされた際にお客様の個人情報を収集することがございます。収集するにあたっては利用目的を明記の上、適法かつ公正な手段によります。
当ショップで収集する個人情報は以下の通りです。
a）お名前、フリガナ
b）ご住所
c）お電話番号
d）メールアドレス
e）配送先情報
f）当ショップとのお取引履歴及びその内容
g）上記を組み合わせることで特定の個人が識別できる情報
個人情報の利用
当ショップではお客様からお預かりした個人情報の利用目的は以下の通りです。
a）ご注文の確認、照会
b）商品発送の確認、照会
c）お問合せの返信時
d）お客様に有益と思われる当ショップの商品・サービス等の情報提供
当ショップでは、下記の場合を除いてはお客様の断りなく第三者に個人情報を開示・提供することはいたしません。
a）法令に基づく場合、及び国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
b）人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
c）当ショップを運営する会社の関連会社で個人データを交換する場合
個人情報の安全管理
お客様よりお預かりした個人情報の安全管理はサービス提供会社によって合理的、組織的、物理的、人的、技術的施策を講じるとともに、当ショップでは関連法令に準じた適切な取扱いを行うことで個人データへの不正な侵入、個人情報の紛失、改ざん、漏えい等の危険防止に努めます。
SSLの使用について
個人情報の入力時には、セキュリティ確保のため、これらの情報が傍受、妨害または改ざんされることを防ぐ目的でSSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しております。
※ SSLは情報を暗号化することで、盗聴防止やデータの改ざん防止送受信する機能のことです。SSLを利用する事でより安全に情報を送信する事が可能となります。
cookie(クッキー)の使用について
当社は、お客様によりよいサービスを提供するため、cookie （クッキー）を使用することがありますが、これにより個人を特定できる情報の収集を行えるものではなく、お客様のプライバシーを侵害することはございません。
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※cookie （クッキー）とは、サーバーコンピュータからお客様のブラウザに送信され、お客様が使用しているコンピュータのハードディスクに蓄積される情報です。
プライバシーポリシーの変更
当ショップでは、収集する個人情報の変更、利用目的の変更、またはその他プライバシーポリシーの変更を行う際は、当ページへの変更をもって公表とさせていただきます。
お問合せ先
株式会社 寺島洋服
〒430-0806静岡県浜松市中央区木戸町8−11
tel.053-465-5188